POLÍTICAS LEGALES DE ENTREGA, GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
ECOPAL GREEM PERÚ S.A.C. con ruc20610195629 (en adelante, “Ecopal”) es responsable de la venta y envío de los productos que se ofrecen en su página web, exclusivamente en el territorio peruano. Como comercializadores de plantas naturales, nuestra política de devolución y garantía está diseñada para ajustarse a las características únicas de estos productos, ya que su naturaleza viva puede estar sujeta a variables que están fuera de nuestro control. Ecopal hace todo lo posible para garantizar que los productos lleguen en condiciones óptimas, pero se limita la responsabilidad a situaciones excepcionales y específicas.
PRODUCTOS Y ENTREGA
- Productos Exclusivos de Venta en Línea: Los productos disponibles en nuestro sitio web son exclusivos para compras online. Si desea adquirirlos en puntos físicos, deberá realizar una solicitud con al menos 24 a 48 horas de anticipación, dependiendo del tipo de planta.
- Stock y Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a la disponibilidad de stock (máximo 15 unidades por producto). Las imágenes de los productos son referenciales y pueden mostrar variaciones con respecto al producto real debido a la naturaleza viva de las plantas.
- Entrega en Territorio Peruano: Actualmente, Ecopal realiza entregas únicamente dentro de Perú, en las ciudades donde tenemos cobertura, que incluye principalmente Lima y las principales ciudades del país. No se realizan entregas internacionales.
- Horarios de Entrega: Las entregas se realizan entre las 9:00 a.m. y las 10:00 p.m., dependiendo de la ciudad. Cada ciudad tiene su propio horario de atención y entrega, por lo que recomendamos consultar los horarios específicos para su zona y realizar los pedidos con anticipación.
- Envíos y Recargos: Dependiendo del destino y la ciudad de envío, se aplicarán recargos adicionales. Los costos de envío varían según la ubicación dentro del Perú, y se indicarán claramente al realizar el pedido.
- Restricciones por Temporada: Durante campañas especiales como Navidad, Año Nuevo y otras festividades importantes, algunos productos pueden no estar disponibles. Ecopal ofrecerá únicamente productos del catálogo de la temporada correspondiente.
GARANTÍA Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
- Garantía Limitada: Debido a la naturaleza viva de las plantas, Ecopal se compromete a entregar productos en óptimas condiciones, pero no puede garantizar el estado futuro de las plantas después de la entrega, ya que su mantenimiento dependerá del cuidado proporcionado por el cliente. No se aceptarán devoluciones de plantas que hayan sido mal cuidadas después de la entrega.
- Devoluciones y Cambios: En casos excepcionales, si el producto llega en condiciones insatisfactorias (planta severamente dañada o enferma), el cliente deberá ponerse en contacto con Ecopal dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el producto. Solo se considerarán cambios si el daño es evidente al momento de la entrega.
- Procedimiento de Devolución: Si una planta cumple con los criterios para devolución (es decir, llegó en condiciones no aceptables), Ecopal se encargará de recoger el producto y realizar el cambio por uno de iguales características, sujeto a la disponibilidad de stock. Este cambio se realizará dentro de las 48 horas posteriores a la notificación, siempre que el cliente haya contactado a Ecopal dentro del plazo establecido.
- Exclusiones de Responsabilidad: Ecopal no se hace responsable de cambios o devoluciones por razones ajenas a la calidad de la planta en el momento de la entrega, tales como la falta de cuidado adecuado, condiciones ambientales adversas después de la entrega, o cualquier otro factor fuera de nuestro control.
RECOMENDACIONES Y CONSIDERACIONES
Dado que las plantas son productos naturales que pueden variar ligeramente de lo mostrado en las imágenes de referencia, recomendamos a nuestros clientes tomar en cuenta que las diferencias en color, tamaño o forma son normales y no constituyen defectos. Así mismo, sugerimos que revisen cuidadosamente las instrucciones de cuidado proporcionadas para asegurar la longevidad y el buen estado de las plantas.